Lo strumento mailing list è uno strumento per l’invio automatico delle e-mail a un determinato numero di utenti. Navigando sul web, avrete spesso notato dei box con la scritta “Iscriviti alla newsletter”. L’utente interessato a ricevere informazioni costanti sulla azienda e sui prodotti e/o servizi venduti, inserirà il proprio indirizzo e-mail ed entrerà a far parte del database utenti del sito visitato. La mailing list è uno strumento utile e non invasivo, in quanto le newsletter vengono inviate agli utenti che ne hanno fatto richiesta sullo stesso sito.

L’invio delle newsletter permette di inviare comunicazioni, di informare gli utenti su eventuali promozioni, di inviare auguri e tanto altro ancora. Nello specifico, possono esistere diverse tipologie di utenti e ad essi associati diversi tipi di comunicazioni. Ad esempio un’azienda automobilistica vuole informare i propri utenti che per le auto della casa automobilistica "A" esiste una particolare promozione. E’ inutile inviare la comunicazione agli utenti che possiedono auto della casa automobilistica "B","C","D" ecc, pertanto la comunicazione viene inviata solo agli utenti appartenti al gruppo newsletter casa automobilistica "A"; mentre gli auguri di Natale, ad esempio, vengono inviati a tutti gli utenti indipendentemente dalla casa automobilistica di appartenenza.

L’efficacia di tale strumento consente quindi di aggiornare costantemente gli utenti iscritti sulle novità riguardanti l’azienda e di spingerli a rivisitare il sito.